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よくある質問
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ご注文について 支払いについて 配送ついて 返品・交換について 商品ついて
ご注文について

メール、電話での注文はできますか?
申し訳ございません。インターネット通販での販売となります。


当店からのメールが届かない
受信設定をご確認ください。
当店からは必ず【ご注文完了メール】と【発送完了メール】をお送りします。また、ご注文内容の確認や、発送時期のお知らせ等の【ご連絡メール】もお送りする事があります。
必ず≪info@lovegs.jp≫≪support@lovegs.jp≫から受信出来るよう設定をお願い致します。

また、プロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認ください。


注文のキャンセル・変更は出来ますか?
当店ではPM11時までのご注文の即日発送を心がけているため、ご注文データ確認後、すみやかに発送準備に取り掛かっております。(予約商品を含むご注文は入荷後まとめて発送となります)
そのため、ご連絡を頂くお時間によっては変更やキャンセルなどのご要望にお応え出来ない場合が御座います。万が一、ご注文に誤り等が御座いましたらお早めにご連絡頂きますようお願い申しあげます。


支払いについて

支払い方法を変更したい
発送準備前であれば可能で御座います。ご希望の決済方法をこちらまでご連絡ください。決済方法に合わせてご案内させて頂きます。
※発送準備に進んでいる場合は一切の変更が出来ませんので予めご了承ください。


使用ポイントを変更したい
大変申し訳御座いません。ポイントの修正はシステムの都合上、修正させて頂く事が出来ません。


クーポンを使い忘れた
大変申し訳御座いません。クーポンはシステムの都合上、追加させて頂く事が出来ません。


配送について

メール便、定形外、海外への発送は出来ますか?
申し訳ございません。いずれもご対応しておりません。当店では佐川急便(宅配便)でのみ対応させて頂いております。


届け日、配送先住所を変更したい
発送準備前であれば修正可能で御座います。ご希望の配送日時、もしくはお届け先住所をこちらまでご連絡ください。
※お届け日時につきましては、ご連絡頂く日時によってはお応え出来ない場合も御座います。
※お届け先変更に伴い、転送が必要な場合はお客様の費用負担となります。


商品が届かない
以下の場合が考えられます。
  • ご注文に予約商品が含まれている。
    予約商品が含まれている場合は、予約商品の発送予定日まで発送されません。
  • お届け日を間違えて指定してしまっている。
    ご注文確認メールのお買い上げ明細個所をご確認ください。
  • お届け先の住所に不備がある。
    ご注文確認メールのお買い上げ明細個所をご確認ください。
  • お届け時に不在だった。
    不在票は入っていませんでしょうか?ご確認の後、佐川急便か当店までご連絡ください。
発送後、3〜5日経過しても商品が届かない場合は必ず当店までご連絡ください。


予約商品を注文した場合、同梱商品は先に配送されるか?
ご予約商品を含んだご注文は、ご予約商品が入荷次第まとめて発送となります。それぞれでの発送をご希望の場合、ご注文を分けてお買い求めください。


何日で届きますか?
お住まいの地域により発送からお届けまでの日数が異なります。詳しくはお買い物ガイドの【お届けまでの目安を】ご確認ください。


返品・交換について

商品の不良、相違、不足
申し訳ございません。いずれの場合も交換・再発送・返金等で早急にご対応させて頂きます。


商品を返品したい
商品不良等があった場合、早急に返品・交換のご対応をさせて頂きます。ただし、以下の場合はお受け出来ませんのでご注意ください。
  • 事前にご連絡の無い返品の場合
  • いかなる理由でもお届けから7日以上経過した場合
  • イメージ違い、使用感違い等のお客様都合の場合
  • お客様のもとでキズが生じた場合
  • 一度使用された場合
  • 満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の方の同意を得て頂くようにお願い致します。購入完了致しましたものにつきましては保護者の方の同意を得たものとさせて頂き、返品はお受け致しかねますのでご注意下さい。


商品について

どうやって使えばいいですか?
さくらんぼ大を手に取り、気になる個所をしっかりマッサージしてください。マッサージ方法はトップページ及び、各商品ページ内にお勧めのマッサージ方法を部位別でご紹介しています。
※温感の感じ方には個人差が御座います。使い始めは必ず目立たない場所でパッチテストを行ってから少量ずつご使用ください。


どのくらい熱くなりますか?
温感の感じ方には個人差が御座います。中には非常に熱く感じる方もいらっしゃいますので少量ずつお試しください。
また、良く洗い流しても温感成分が塗布個所に残る場合が御座います。塗布後、30分〜2時間程度は塗った手で目や粘膜個所などを触れないようにご注意ください。


バンビウォーターとバンビミルクの違いは?
大きな違いとして、【塗り心地さっぱりなジェルタイプ】と【しっとりとした塗り心地のクリームタイプ】となっております。
また、基本的な主要成分は同じ物を配合しておりますが、それぞれに特徴のある成分も御座います。詳しくは各商品ページをご参照ください。テクスチャーの違いにより感じ方には個人差が御座いますが、温感成分の配合量は同一となっております。


熱い場合はどうすればいいですか?
熱すぎると感じた場合は流水で継続的に良く洗い流してください。温感の持続には個人差が御座いますがおおよそ30〜60分程で温感が引いていきます。


妊娠中・授乳中は使えますか?
成分自体には害のあるものは入っておりませんが温感の強い商品となっております。
その為、塗付した箇所や塗付後の手などを良く洗い流した後でも間接的にお子様が触れてしまった場合や舐めてしまうと皮膚の弱い乳幼児には強い刺激になってしまう事が御座います。
また、妊娠・授乳中は非常に大切な時期ですので万が一、熱さや無理なダイエット等の要因で体調を崩されてしまわれたりする場合を予防する為に、当店からはご使用を控えて頂くようお願いをしております。


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